【iCloud for Windowsダウンロードが中止される】Appleに問い合わせてみたところ

iCloud for Windowsの使用中、個別に動画をダウンロードする際に、時間がかかりすぎて中断するという状態について、Appleにお問い合わせしてみました。
(ちなみに、以前は問題なくダウンロードできており、急にできなくなったのです)
では、その詳細をどうぞ

Appleサポート公式サイトからお問い合わせ

こちらがApple公式お問い合わせページ
Appleお問い合わせページ

問題について、事前にメールで説明

お問い合わせの事前説明

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シリアル番号を記入

※シリアル番号は、iPhone・iPadなどの設定画面から確認できます。
シリアル番号の入力
Appleサポートの電話

5分後電話がかかってきました

症状について、詳細を聞かれます。
担当者から、改善策を何個か教えてもらうも、変わらないので、実際にパソコン画面を共有しました。

Apple remote supportにてパソコン画面を共有

appleremotesupport
共有した状態で、実際にどのような問題が起こるのか(iclouのダウンロードが中止される件について)を見てもらいました。
結果、原因がわかりませんでした。
すると担当者から、「Appleスペシャル担当者という人に、引き継ぐことも可能です。引き継ぎますか?」と聞かれたので、引き継いでもらいました。
この時点で合計40分ほど経過しています。

10分後、スペシャル担当者から電話がかかってきた

状況は、引き継いでもらっているみたいです。
で、担当者にいろいろと教えてもらいました。

別のブラウザでやってみる

私はFire Foxでしか試してなかったので、google chromeでためしたところ、google chromeでも、ダウンロードが失敗します。

ブラウザのキャッシュを消してチャレンジ

ブラウザのキャッシュを消してからダウンロードしてみて下さいと言われたので、キャッシュを消してトライするも、ダウンロードに失敗しました。

最後に

結論から言いますと、解決策が見つかりませんでした。
最終的には、また調べ直して、解決策を伝えることも可能と、おっしゃっていただきましたが、断りました。

メモ
断った理由は、もしかしたら私のパソコン内・ネット環境内だけで起こっている可能性もあるからです。
それに、私の場合パソコンはiMacではなくWindowsを使用しています。
なので、iCloud for Windowsというソフトそ使用しており、じゃっかんAppleの圏外の無理難題に対応してもらっていたからです。

まあ、時間がたてば勝手に治るかもしれませんしね。
(以前は問題なくダウンロードできてました。3週間ほど前から急に、ダウンロードできなくなりました。)
また、治った時の解決策がわかれば、このブログで紹介します。
Appleの担当者様ありがとうございました。(^^)
※対応自体は丁寧にしていただきました。
ではでは