楽天カード不正利用の対応（備忘録）

1 突然のメール・電話

まず最初にショートメッセージが届きました。

2 買い物照合

オペレーターが、本人確認を済ませると
「クレジットカード不正利用を検知した」とのこと。

ここから、最新の買い物から順番に照合があります。
つまり、「これは、あなたが買いましたか?」と一つずつ遡って聞かれます。

私の場合ですと、約2週間前から、4千円～5千円ぐらいの買い物が、8つぐらい購入されてました。

ヨドバシカメラと伊藤園でw
それらは、買い物してませんと答えると、
「支払いしなくて大丈夫です。補償されます」とのこで安心。

3 再発行について

続けてオペレーターさんが、「再発行手続きが、このままできるか確認します」とのこと。
すると、OKという返事をいただき、その時点で再発行手続きをしました。

クレジットカードは、その時点で止めますとのこと。
楽天のポイントもそのまま引き継げます。

私がすることといえば、楽天アカウントのパスワードを変更してくださいとのことでした。
ちなみに6日後に届きました。

4 不具合について

まず、クレジットカードが止められたので、たまたま支払時期だった携帯会社（日本通信SIM）から引き落とされないと連絡がありました。

ただ、次の引き落としが1週間後と言われ、そこでも引き落とし出来ないなら「携帯止める」とのこと。
幸い、新カードが届き間に合いましたが、別に止められても、新カードで登録し直せば、1日ほどで復旧しペナルティなどはないとのこと。

次に、私は財布は持ち歩かず、楽天Payで支払いしているのですが、
楽天Payと、クレカを紐づけていますが、3日後くらいから楽天Payが使用できなくなりました。

チャージ残高が残っているにもかかわらず、使えなくなるのでご注意ください。
ちなみに、チャージ残高はそのまま新カードに以降しても引き継いでくれます。

5 新カードが届いた

郵便局から、書留めで届きます。
もうこの時点で、楽天にログインすると新しいカードに変わってました。

楽天Payのアプリだけ、アプリ内でまずカードから支払うと設定し直すと、以前のように使えるようになりました。

6 その他変更

最後に